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采訪對象簡介：

BenVeechai，亞洲博聞國際市場營銷總監(jiān)，常駐香港。主要職責(zé)是幫助亞洲博聞提升國際觀眾的招募和推廣，并領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)公司市場營銷。

Ben出生于泰國曼谷在美國長大，畢業(yè)于美國波士頓大學(xué)管理信息系統(tǒng)和市場營銷專業(yè)。Ben于2003年開始到舊金山工作，先后負(fù)責(zé)B2B和B2C媒體營銷工作和產(chǎn)品管理工作，包括國際數(shù)據(jù)集團(tuán)（IDG）計(jì)算機(jī)世界、Macworld雜志及其網(wǎng)站。Ben于2011年加入亞洲博聞。此前的近5年時(shí)間，他曾在博聞美國公司工作，擔(dān)任博聞科技[0.50% 資金 研報(bào)]游戲部門的市場營銷總監(jiān)，負(fù)責(zé)游戲開發(fā)大會(huì)（GDC）、Gamasutra網(wǎng)絡(luò)和游戲開發(fā)雜志等工作。

“我熱愛市場營銷工作，喜歡看到市場營銷的同事們通過更優(yōu)秀的營銷技巧、策略和信心實(shí)現(xiàn)他們的營銷目標(biāo)，取得成功。”

——BenVeechai

大數(shù)據(jù)正在日益成為各行各業(yè)炙手可熱的話題，成為幾乎所有的市場營銷論壇的熱詞。那么，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的會(huì)展業(yè)大數(shù)據(jù)是什么？包括哪些方面？如何解決數(shù)據(jù)安全問題？中小型會(huì)展企業(yè)如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)？為此記者就數(shù)據(jù)分析及會(huì)展業(yè)精準(zhǔn)營銷等問題采訪了國際知名展覽公司亞洲博聞國際市場營銷總監(jiān)BenVeechai。

利用新技術(shù)提升展會(huì)營銷

在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端飛速發(fā)展的今天，如何豐富展會(huì)現(xiàn)場體驗(yàn)，促進(jìn)展會(huì)營銷和推廣，吸引更多觀眾來到展會(huì)上，進(jìn)而提升展會(huì)的運(yùn)營效率？BenVeechai認(rèn)為，其答案是新技術(shù)的實(shí)踐和應(yīng)用。

新技術(shù)可以豐富觀眾在展會(huì)現(xiàn)場的體驗(yàn)。通過移動(dòng)應(yīng)用程序能夠讓觀眾更好地瀏覽各種類型的專業(yè)展會(huì)，幫助他們安排會(huì)議計(jì)劃，提前了解參展商的相關(guān)情況。

新技術(shù)可以推動(dòng)市場營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了信息的分享和接收方式。社交媒體是一個(gè)很好的案例，通過更具成本效益的方式實(shí)現(xiàn)和行業(yè)觀眾及社區(qū)的有效互動(dòng)，傳播展會(huì)主題，激發(fā)觀眾對展會(huì)的興趣，提升展會(huì)知名度，幫助主辦商更好地理解觀眾的需求和觀點(diǎn)，并為其提供更好的服務(wù)。

新技術(shù)可以優(yōu)化展會(huì)運(yùn)營。一些新技術(shù)，如無線射頻識(shí)別（RFID）、二維碼（QR）和近場通訊（NFC）技術(shù)讓主辦商得以確認(rèn)觀眾的觀展模式；在線工具如“網(wǎng)上參展商服務(wù)手冊”和網(wǎng)絡(luò)入口則能夠幫助參展商和贊助商以更環(huán)保的方式快速接收所需信息。

良好的客戶體驗(yàn)是發(fā)展方向

談到現(xiàn)代展會(huì)營銷的發(fā)展方向，人們首先想到的是“在線技術(shù)”、“社交媒體”、“手機(jī)”等。然而，BenVeechai認(rèn)為，這些新技術(shù)只是當(dāng)今市場營銷的工具，僅僅是渠道，而不是目標(biāo)。以亞洲博聞為例，其賦予展會(huì)持久生命力的秘訣仍然是專注于客戶，致力于在展會(huì)現(xiàn)場創(chuàng)造獨(dú)特和寶貴的互動(dòng)體驗(yàn)，為觀眾和參展商等利益相關(guān)方提供優(yōu)秀服務(wù)，幫助他們創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展，吸引其成為主辦商的忠誠合作伙伴。良好的客戶體驗(yàn)，BenVeechai稱之為“博聞之道”。

數(shù)據(jù)安全問題值得關(guān)注

在2014年漢諾威IT展上，“數(shù)據(jù)能力”成為貫穿展會(huì)的主線，如何在快速處理不同來源數(shù)據(jù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)、可持續(xù)地使用數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)安全，這些問題值得關(guān)注。BenVeechai表示：作為專業(yè)展會(huì)主辦方，有義務(wù)確保相關(guān)數(shù)據(jù)的安全。為做好展會(huì)的市場營銷，主辦商收集了大量觀眾數(shù)據(jù)。對于這些數(shù)據(jù)，首先要遵守世界各國有關(guān)郵件和直郵營銷的適用法律。其次，其專業(yè)市場營銷人員，必須正確地使用這些數(shù)據(jù)，明確合法與非法的界限。因?yàn)樵谶@些數(shù)據(jù)的背后，是現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)存在的人。

針對展會(huì)主辦商內(nèi)部或外部相關(guān)方竊取數(shù)據(jù)或把數(shù)據(jù)出售給第三方的問題，BenVeechai說，有很多程序和工具可以用于公司的數(shù)據(jù)保護(hù)，嚴(yán)格限制獲取數(shù)據(jù)的員工級別是大多數(shù)主辦商的解決方案。然而，需要在數(shù)據(jù)安全級別設(shè)置與數(shù)據(jù)終端用戶（如市場營銷人員）獲取數(shù)據(jù)的便捷性之間做好平衡。

利用技術(shù)手段迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨

雖然全球大數(shù)據(jù)目前還處在概念階段，但很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性及其帶來的效益。BenVeechai認(rèn)為，展覽行業(yè)的大數(shù)據(jù)是指和具體的展會(huì)本身或所在行業(yè)相關(guān)的大數(shù)據(jù)，分為內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)。展會(huì)內(nèi)部大數(shù)據(jù)是指展會(huì)主辦商多年來所收集的歷次展會(huì)觀眾記錄，如聯(lián)系方式、不同行業(yè)和類型的產(chǎn)品采購需求等。外部大數(shù)據(jù)是指與展會(huì)相關(guān)的其他數(shù)據(jù)，如按照國家和行業(yè)劃分的全球采購統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

對于那些在數(shù)據(jù)管理方面先行一步，或者做好準(zhǔn)備迎接大數(shù)據(jù)的展會(huì)主辦商，有很多可以利用的工具和服務(wù)能幫助他們更好地理解和處理數(shù)據(jù)，其中不乏“可視化”工具。這些工具能夠有效抓取數(shù)據(jù)，并使用圖形、圖標(biāo)和其它直觀方式加以分析表示，幫助辦展者更好地理解自己的數(shù)據(jù)。例如，亞洲博聞使用Tableau軟件作為大數(shù)據(jù)分析工具。

中小型會(huì)展企業(yè)怎樣運(yùn)用大數(shù)據(jù)

“談到這一問題時(shí)，我腦子中想到的首先是一些電子商務(wù)公司如阿里巴巴和亞馬遜”，BenVeechai說，“大公司愿意投入大數(shù)據(jù)研究，原因在于他們的運(yùn)營方式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)：第一，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)并依賴優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析；第二，大公司有更多資源投入到人力和新技術(shù)上，以更好地分析理解數(shù)據(jù)?？梢韵胂螅@些網(wǎng)站依賴于理解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為，對此進(jìn)行分析以推動(dòng)更好的在線體驗(yàn)，最終推動(dòng)銷售”。大數(shù)據(jù)對于中小型會(huì)展企業(yè)究竟有多重要，是否所有企業(yè)都必須進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代？對此，BenVeechai表示“并不需要緊緊跟隨每一個(gè)‘營銷熱詞’，我想我們更應(yīng)該關(guān)注的是如何更好地利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，讓其發(fā)揮更大的價(jià)值。”

由于采訪時(shí)間短暫，BenVeechai無法對多數(shù)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題做深入分析。他將通過今年5月第三屆京交會(huì)期間舉辦的專題互動(dòng)講座，與中國會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)面對面深入交流當(dāng)代展會(huì)營銷的秘訣與策略。